Suporte técnico
Suporte de TI para empresas e organizações
Atendimento técnico remoto e presencial para manter computadores, notebooks e usuários trabalhando com menos interrupções.
O que é o serviço
O suporte de TI da INFOMAC atende as demandas do dia a dia: equipamentos lentos, falhas de sistema, configurações de e-mail e impressoras, acessos de usuários e dúvidas técnicas da equipe.
O atendimento pode ser avulso, para resolver uma necessidade pontual, ou recorrente, com acompanhamento contínuo do ambiente. Sempre que possível, o chamado é resolvido por acesso remoto; quando a situação exige, a visita é agendada conforme a localização e o escopo combinado. A base de atendimento presencial fica em Ferraz de Vasconcelos.
Onde e como atendemos
Por acesso remoto, com autorização do usuário: configuração de sistemas, aplicativos, e-mail e impressoras em rede, ajustes de acesso e diagnóstico de falhas de software. O suporte técnico remoto atende empresas em todo o Brasil e no exterior, conforme avaliação de cada caso.
Exigem visita: troca ou reparo de peças, falhas físicas de equipamentos, instalação de periféricos e problemas na rede local. O atendimento presencial parte de Ferraz de Vasconcelos e cobre São Paulo capital, Grande São Paulo e Alto Tietê, com agendamento.
Situações em que o serviço ajuda
- Computadores lentos ou travando durante o expediente
- Falta de um responsável técnico para atender os usuários
- Configurações feitas de forma improvisada e sem registro
- Dificuldade para preparar equipamentos de novos colaboradores
- Demora para identificar a causa de falhas recorrentes
Principais atividades
- Manutenção de computadores e notebooks
- Diagnóstico de falhas de hardware e software
- Instalação e configuração de sistemas e aplicativos
- Configuração de impressoras, e-mail e periféricos
- Suporte a usuários por acesso remoto
- Atendimento presencial agendado
- Registro dos atendimentos por chamado
Como funciona o atendimento
- 1.
Levantamento
Entendemos o ambiente, a necessidade e as condições do local, de forma remota ou presencial.
- 2.
Proposta
Você recebe o escopo, as etapas e as condições definidas para o seu cenário.
- 3.
Execução
O serviço é realizado conforme o cronograma combinado, com testes ao final.
- 4.
Orientações
Entregamos as orientações de uso e as informações necessárias para a manutenção.
Perguntas frequentes
O suporte pode ser feito só quando houver necessidade?
Sim. É possível contratar atendimentos avulsos ou um acompanhamento recorrente. A modalidade é definida na proposta, conforme o volume e o tipo de demanda.
Todo atendimento precisa de visita?
Não. Muitas demandas são resolvidas por acesso remoto, com autorização do usuário. A visita é agendada quando o problema envolve equipamentos físicos ou infraestrutura local.
Como abro um chamado?
Clientes atuais podem abrir chamados pelo site ou pela área do cliente, onde também acompanham o andamento.
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