Suporte remoto
Atendimento assistido, com consentimento e registro.
A solicitação começa em um chamado. Depois da atribuição, o cliente visualiza o técnico e as orientações para iniciar a sessão.
Fluxo inicial preparado
- Solicitação de suporte remoto a partir de um chamado
- Atribuição de técnico pela equipe INFOMAC
- Orientações visíveis ao cliente
- Registro explícito do consentimento
- Registro de início, término e resumo na ordem de serviço
- Possibilidade de encerrar ou cancelar a solicitação
Integração técnica pendente
O portal não realiza controle de tela nesta etapa. Uma sessão real dependerá de ferramenta específica, componente instalado no computador do cliente, infraestrutura, implantação e testes. Não há acesso permanente ou conexão sem autorização.